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Grazie all'architettura ufficiale di Meta Cloud API v21, il tuo numero aziendale rimane attivo sia sull'app WhatsApp Business installata sul telefono dei collaboratori, sia sulla console web multi-operatore Synapse. I messaggi inviati e ricevuti sono istantaneamente sincronizzati su entrambi i canali.

Assolutamente no. Continuano a usare la normale applicazione WhatsApp Business che hanno già sul loro cellulare, con lo stesso identico numero di telefono e la cronologia esistente.

I modelli di messaggio vengono creati direttamente dall'interfaccia di Synapse e sincronizzati con Meta in tempo reale. Una volta approvati da Meta (generalmente in pochi minuti), sono pronti per essere inviati alle liste di contatti che hanno dato il consenso (opt-in), riducendo il rischio di segnalazioni.

Synapse è nativamente multi-tenant. Ogni account ha il proprio numero WhatsApp, la propria rubrica contatti e i propri operatori, mentre la direzione centrale può supervisionare tutti gli account con un unico profilo SuperAdmin.

La piattaforma include il rispetto rigoroso del GDPR. Se un contatto risponde "STOP" o "CANCELLAMI", il sistema lo inserisce istantaneamente nella suppression list di esclusione (opt-out), impedendo ulteriori invii massivi automatici.

I messaggi vengono addebitati alla tariffa ufficiale Meta, senza sovrapprezzo Synapse. Il costo dipende dalla categoria del messaggio (marketing, utility, autenticazione, servizio) e dal Paese, ed è pubblicato da Meta nel listino ufficiale di WhatsApp Business Platform. Le conversazioni avviate dal cliente seguono la finestra di assistenza di 24 ore di WhatsApp: fuori dalla finestra è necessario un modello approvato. Le condizioni economiche applicate da Meta (ad esempio eventuali soglie di messaggi gratuiti) sono stabilite da Meta e possono cambiare nel tempo.